1. Подписывайте только тот договор, в котором четко прописаны все условия отдыха: «звездность» отеля, система питания, наличие трансфера, время вылета-прилета и т. д.
Помните! В договоре должно быть прописано максимум информации: какой «звездности» отель, куда должны выходить окна (это важно, если вы доплачивали за номер с видом на море), время вылета-прилета ( если в договоре время вылета-прилета не указано, то никаких претензий предъявить не сможете Н. должны были лететь в 6 утра, а вылет задежали до 16 часов, итого один проплеченный день вы потеряли), система питания, наличие трансфера. Иначе в суде вам ничего не удастся доказать.
В жизни может всякое произойти: не дай бог заболел кто-то из родных, форс-мажор на работе или вам не открыли визу. И поездка за рубеж накрывается медным тазом. Поэтому важно еще на стадии ее планирования выбирать ту турфирму, где в договоре прописаны человеческие условия возврата денег. То есть, к примеру, если вам отказали в визе и до вылета остается еще прилично времени, турфирма должна вернуть всю стоимость тура, за исключением трат на оформление визы. Но надо понимать, что в случае, если вы обратитесь с аннуляцией тура за 2 дня, то можете потерять практически 100% ваших денег, так как уже проплачены рейс, проживание в отеле.
Если задержали рейс
Права «летающих» туристов защищают такие документы: Варшавская конвенция, «Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа», утвержденные Приказом Госслужбы Украины по надзору за обеспечением безопасности авиации от 14.03.06 №187 и Правила перевозки украинских авиакомпаний. Причем эти правила перевозок, распространяются на чартерные рейсы и рейсы лоу-кост компаний, точно также, как и на регулярные. Только в случае с регулярными все претензии вам нужно излагать представителю авиакомпании (у каждой из них есть в аэропорту стойка, где и нужно искать ее представителя). В случае с чартерными — и ему, и турагентству. Из этих документов следует, что в случае задержки рейса авиакомпания обязана предложить (на выбор) перебронировку полета на другую дату, перелет в нужную точку другим авиаперевозчиком или по другому маршруту, возврат полной стоимости авиабилета.
НЮАНСЫ. Правда, зачастую от этих прав «летающим» туристам приходится отказываться, особенно, если они летят по туру. Ведь если турист заберет полную стоимость авиабилета, ему никто не будет возвращать деньги за тур. «Теоретически туроператор должен вернуть туристу всю стоимость тура, но во всех договорах есть оговорка «за вычетом понесенных затрат». Они состоят из штрафов отеля и авиакомпании и выльются в те самые 100% стоимости.
Что касается перебронировки полета на другую дату, то здесь тоже могут быть сложности. Если вы прилетите из-за перебронировки, скажем, на день позже, то турфирма может отказаться компенсировать пропущенный день в отеле. Обязательства перед вами уже выполнены: номер в отеле забронирован, авиабилет предоставлен.
ВСЕ ДЛЯ КОМФОРТА. Получается, что если вы летите от турфирмы, отказываться от рейса себе дороже, а перебронировать не всегда получается. В этом случае вы должны знать, что авиакомпания должна без доплат с вашей стороны предоставить все условия для комфортного ожидания рейса — хоть регулярного, хоть чартерного. А именно:
1 организовать хранение вашего багажа;
2 предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7-ми лет;
3 при ожидании отправления рейса более 2-х часов обеспечить прохладительными напитками, предоставить 2 звонка или 2 сообщения по e-mail на выбор;
4 более 4-х часов — обеспечить горячим питанием (и далее каждые 6 ч в дневное время, каждые 8 ч — в ночное время);
5 более 6-ти часов в ночное время и более 8-ми часов в дневное время — размещение в гостинице и трансфер.
2. Берите документ, подтверждающий оплату тура.
Когда вы после подписания договора вносите деньги, нужно обязательно требовать документ, где будет зафиксирован этот факт и сумма проплаты. Без него вам будет трудно что-то доказать.
Если приехали за границу, а номер не оплачен
Прежде всего вы должны показать ваучер, который подтверждает, что вы проплатили путевку, а значит, свое проживание в отеле. Если же менеджер отеля продолжает упорствовать, то тогда надо звонить в турагентство и в наше консульство за границей. Вы имеете право также подать жалобы: на турагентство — в Госслужбу туризма и курортов и в Управление по защите прав потребителей, на плохую работу консульства — в Мин-во иностранных дел, на хамство в отеле — в Офис по туризму и информации посольства (страны куда вы ездили) в Украине.
3. Выбирайте вид страховки, по которой вам не надо будет платить деньги на месте в случае страхового случая.
Часто к медицинской страховке мы относимся как к ненужной бумажке, которая прилагается к турпакету. И только попав в форс-мажорную ситуацию, начинаем понимать ей цену.
Совет №1:
когда покупаете страховку, узнайте, кто является ассистанской компанией (она занимается организацией лечения и решением проблем, возникших у туриста за рубежом). Это должна быть известная крупная компания, у которой есть представительства в разных странах и, естественно, в той стране, куда вы направляетесь.
Совет №2:
Есть два вида страховки. По одному — нужно платить деньги на месте, собирать чеки, а потом страховая по приезде домой возмещает затраты. По второму — заболев, вы звоните в страховую или ассистанскую компанию и просите организовать медпомощь. В этом случае денег вы не платите, просто, грубо говоря, отрывают корешок от страхового полиса. Этот вариант предпочтительнее, потому что не всегда у вас могут оказаться необходимые деньги. Кроме того, вы при этом застрахованы от отказа страховой в возмещении расходов. Чтобы получить точную информацию, не поленитесь узнать в страховой, какой вид страховки она предоставляет.
4. Если что-то не устраивает, собирайте «вещдоки»: фотографируйте номер, отель и т. д.
5. В Турции, Египте, арабских странах, если вас «кидают», смело поднимайте бучу:
там боятся скандалов и пойдут на уступки. 
Если отвезли не в тот отель/не предоставили трансфер и др.
Сфотографируйте название отеля
, возле которого стоит не 5 звезд, а четыре, вид из окна на сад, а не на море. Возьмите справочку в отеле о том, что отель имеет столько-то звезд, что вас поселили в таком-то номере. И когда берете справки, не рассказывайте сотруднику на ресепшене, что это связано с какими-то проблемами. Отель обязан предоставить подобную справку. 
КАК ВЫБИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ
Договариваемся полюбовно.
Прежде всего надо постараться решить вопросы полюбовно: идете в офис, показываете вещдоки, договор и задаете вопрос: «Что будем делать?». Как правило, турфирмы, которые дорожат своей репутацией, стараются не доводить дело до суда и возмещают нанесенный ущерб. Например, могут предоставить другую поездку по минимальной цене или бесплатную экскурсию. Или дают скидки на все туры в течение года. Все зависит от того, какая именно услуга не была предоставлена.Если «дружба» не получается
. Если же турфирма артачится, ничего не остается делать, как идти на «бумажную войну» 
. Первым делом отправьте в турагентство претензию заказным письмом с уведомлением о получении. К нему приложите ваши «фотовещдоки». Затем направляйте жалобу в Управление по защите прав потребителей и в Государственную службу туризма и курортов. Если и это не подействует, подавайте исковое заявление в суд — по месту нахождения турфирмы или по месту вашего проживания.Как писать иск.
Вкратце его структура выглядит так:
* в правом верхнем углу — название, адрес суда, данные истца (ФИО, адрес и контактный номер телефона), ответчика (название турфирмы, юридический адрес, код ЕГРПОУ, контакты);
* по центру — «Исковое заявление о защите прав потребителей, возмещении материального и морального убытка»;
* затем, в теле иска, подробно излагаете обстоятельства дела: мол, такого-то числа я подписал договор с обществом с ограниченной ответственностью (дальше — ответчик), и согласно таким-то пунктам договора ответчик должен был предоставить следующие услуги (перечисляете их). Дальше — в чем заключаются ваши претензии и ваши аргументы, со ссылками на действующее законодательство. И последний блок — чего вы просите от суда. Например, возместить разницу в стоимости проживания в отеле 4* вместо проживания в отеле 5*. К иску приложите все «вещдоки» и документы, которые свидетельствуют о вашей правоте.
в Болгарию г. Несебр как раз попала со звездами отеля. Обещали 4* а заселили в 2* 
. Там я уже начала скандалить к тому же у меня уже был печальный опыт. И рекламные буклеты отеля на руках и телефоны турфирмы. Вобщем со скандалом 
когда ехали на экскурсии. 
Вобще отель супер 
