К сожалению, не многие граждане Украины знают свои потребительские права.
Закон указывает, что:
Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на :
1. захист своїх прав державою;
2. належну якість продукції та обслуговування;
3. безпеку продукції;
4. необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
5. відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
6. звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
7. об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.
Очень важно хотя бы один раз прочитать сначала и до конца Закон Украины «Про захист прав споживачів». Тогда, имея его при себе, можно будет, если возникнет необходимость, быстро в нем сориентироваться. Часто конфликтные ситуации возникают в том случае, если потребители и продавцы не знают положений закона, но пытаются в соответствии со своими желаниями и своим понятием о справедливости уладить спорную ситуацию каждый в свою пользу.
К очень важным правам, установленным законодательством и которые необходимо знать потребителям в повседневной жизни можно отнести, во-первых, права, которые указаны в статьях 8-13 и 18 Закона Украины «Про захист прав споживачів» .
Эти статьи устанавливают многие права и механизмы их реализации, которыми можно пользоваться в повседневной жизни. Например:
Стаття 8.
Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Если внимательно почитать статью 8 Закона до конца, то можно увидеть, что в ней установлен целый ряд потребительских прав, а также обязанностей продавцов и исполнителей.
Например, потребители не знают и поэтому редко пользуются своим правом не чувствовать себя дискомфортно во время гарантийного ремонта товара. А всего-то надо запомнить из этой статьи, что:
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Можно и нужно попросить на время ремонта товар аналогичной марки и в случае не предоставления такового или в случае превышения 14-дневного срока гарантийного ремонта требовать выплаты соответствующей неустойки в размере одного процента от цены стоимости товара. Не все знают. А надо бы знать. И перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, также надо бы знать. Это поможет избежать ненужных конфликтных ситуаций и взаимных обид. Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, установленный Кабинетом Министров Украины.
Кроме Закона Украины «Про захист прав споживачів», права потребителей можно отыскать в различных Правилах, подтверждающих и уточняющих действие Закона в конкретных сферах взаимоотношений: Правила торговли на рынках, Правила предоставления тех или иных услуг, Правила комиссионной торговли, Правила продажи товаров в кредит и т.д. и т.п. Например, часто конфликты возникают на рынках при попытке возврата продавцу товара ненадлежащего качества. Но далеко не все знают, что таких конфликтов можно избежать, если при покупке товара попросить у продавца чек. Правила торговли на рынках гласят, что:
На вимогу споживача продавець (суб'єкт підприємницької діяльності, який у відповідності із законодавством звільнений від здійснення розрахункових операцій і розрахункових книжок) повинен видати товарний чек, який підтверджує факт купівлі, в якому відмічаються: найменування суб'єкта підприємництва і ринку, ряд і номер торгового місця, назву товару, ціну товару, дату продажі, прізвище, ініціали продавця та його підпис.
А ведь выписки из Правил торговли на рынках администрация рынка обязательно вывешивает на видном месте в «Уголке покупателя». Настолько на видном, что… их никто не читает.
Большие супермаркеты, сдающие свою площадь в аренду многим частным предпринимателям, это те же рынки, но красивые. И правила торговли в них такие же, как на рынках.
Принципиально важно знать, что отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки или заключения договора на выполнение работ или услуг, выводит потребителя из правового поля , на которое распространяется Закон Украины «Про захист прав споживачів».
В Законе четко установлено, что:
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
Есть чек – можно воспользоваться своими потребительскими правами, нет чека – ты за пределами Закона Украины «Про захист прав споживачів» и надо изощряться в доказательствах своей правоты, возможно, искать свидетелей и т.д., в общем, пользоваться уже положениями других законов или кодексов.
Из приведенных выше примеров можно сделать очень простой, но такой необходимый для потребителей вывод: Закон Украины «Про захист прав споживачів» необходимо знать. Этот Закон – всеобщ (в том смысле, что все граждане являются потребителями) и знание его повседневно необходимо (все без исключения каждый день что-нибудь потребляют). Если ориентируешься в нем, то можно избежать многих излишних волнений, неприятностей и конфликтных ситуаций.
колёсико одно было треснуто. Так его привезли в течении 40 минут и только потом подписала, выслушала я конечно о себе "какая я мелочная" 
А подпиши бы я его сразу очень сомневаюсь что все было бы так быстро. 
но мне больше жалко своего 
